Kredili Mevduat Limit Düşürme İşlemi İçin Şubeye Zorunlu Gitme

Uzun süredir Ziraat Bankası’nda kredili mevduat hesabı kullanan bir müşteriyim. Hesabımın limiti şu anda 140.000 TL olarak görünüyor ve ben bu limiti 10.000 TL’ye düşürmek istiyorum. Yaklaşık 1 yıldır bu talebimi iletmeme rağmen, bu basit limit düşürme işleminin ne müşteri hizmetleri üzerinden ne de internet/mobil bankacılık kanallarından yapılabileceği söyleniyor.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri, bu işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini belirtiyor. Oysa bu, güvenlik açısından da bankacılık altyapısı açısından da uzaktan yapılabilecek son derece basit bir işlem olmasına rağmen, ısrarla şubeye yönlendiriliyorum. Sürekli şubeye gitmemi gerektiren bu yaklaşım hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteri memnuniyetini ciddi biçimde zedeliyor.

Ziraat Bankası’ndan talebim, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, müşteri hizmetleri veya dijital kanalları üzerinden kredili mevduat hesabımın limitinin 140.000 TL’den 10.000 TL’ye düşürülmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca bu tür basit limit değişikliği işlemlerinin şube zorunluluğu olmadan uzaktan yapılabilir hale getirilmesini istiyorum.