Kredi Kartımın Bildirimsiz Limit Düşürülmesi Ve Tam Ödeme Sonrası Bloke Kaldırılmaması

Ziraat Bankası kredi kartımı yıllardır kullanan bir müşteriyim. 2025 yılı içinde, yaşadığım geçici ödeme zorlukları nedeniyle kart limitim 30.000 TL’den önce 24.000 TL’ye, ardından 21.000 TL’ye ve son olarak 16.000 küsur TL’ye düşürüldü. Bu düşüşler, ödediğim tutarlar kadar yapıldı ve tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle elime para geçtiğinde bile, yatırdığım tutarları tekrar kullanamadığım için ödemeleri geciktirmek zorunda kaldım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Aralık ayında hesaplarıma toplam borç tutarım kadar, yaklaşık 22.500 TL bloke kondu. Bana 27 Ocak’a kadar asgari ödeme yapmazsam yasal takibe gireceğime dair mesaj geldi. Bunun üzerine 19 Ocak’ta asgari ödemeyi yaptım, 1 Şubat’ta da borcumun tamamını fazlasıyla ödedim. Ancak tüm borcumu kapatmama rağmen hesaplarımdaki bloke hemen kaldırılmadı, kredi kartım da açılmadı ve kartımı yaklaşık iki ay boyunca kullanamadım.

Özel durumum nedeniyle şubeye gidemediğim için Isparta Mimar Sinan Şubesi müşteri temsilcisine e-posta ile ulaştım ve hem ödediğim tutarın hâlâ bloke olarak durduğunu hem de kredi kartımın kapalı olduğunu belirterek yardım talep ettim. Birkaç saat sonra blokemin kaldırıldığını gördüm; fakat bu kez kredi kartı limitimin 16.000 TL civarından bir anda 500 TL gibi son derece düşük ve makul olmayan bir seviyeye indirildiğini fark ettim. Asgari ödemeyi yaptığımda zaten limitim düşürülmüştü, borcun tamamını fazlasıyla ödedikten iki ay sonra kartımın açılmasını talep ettiğim gün neredeyse tüm limitimin düşürülmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca şu anda 500 TL’lik bu limit de fiilen kullanılamamakta, kartım hem olağan dışı şekilde limit düşürülmüş hem de kullanım dışı kalmıştır. Üstelik tüm bu limit düşüşleri ve bloke işlemleri, borcumu tamamen kapatmamdan sonra da devam etmiş, bana bu konularda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu işlemin merkezden mi yoksa müşteri temsilcisinin inisiyatifiyle mi yapıldığını da bilmek istiyorum.

Tüm borcumu ödemiş ve yükümlülüklerimi yerine getirmiş bir müşteri olarak, kredi kartı limitimin günümüz ekonomik koşullarına uygun, makul bir seviyeye yeniden yükseltilmesini talep ediyorum.