Kredi Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Canlı Destek Eksikliği

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımın teslimatı için Kuryenet’e 24 Mart tarihinde teslim edildiği görünmesine rağmen, aradan 6 gün geçmesine karşın kartım bir türlü dağıtıma çıkarılmadı. Sistem üzerinde sürekli “acentamızda işlemler devam etmektedir” ifadesi yer alıyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu süre içinde hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de mail attım ancak bana hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı, net bir bilgi verilmedi. Kendilerini teknolojik bir lojistik firması olarak tanıtmalarına rağmen, aradığım hatta canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı yok, sadece telesekreter üzerinden işlem yapılabiliyor. Telesekreter de benden 13 haneli takip numarasını girmemi istiyor, ancak bu şekilde de sorunumla ilgili herhangi bir çözüme veya açıklamaya ulaşamıyorum. Günümüzde bu kadar temel bir hizmet için bile interaktif, canlı destek sunulmaması ve müşterinin bu kadar güç durumda bırakılması kabul edilebilir değil.

Kredi kartımın artık daha fazla gecikmeden acilen dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini, yaşadığım bu iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.