to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Ödemem Tekrar Tahsil Edildi Ve İzin Verilmeyen Sigorta Ücreti Kesildi
Ziraat Bankası’na ait kredi kartıma 39.454,46 TL borcum bulunuyordu. Mobil bankacılık üzerinden kredi kartı ayarları bölümüne girerek 16.03.2026 tarihinde 19.727,23 TL tutarında ödeme yaptım ve bu tutar uygulamada yeşil renkte “ödendi” olarak göründü.
Ancak ertesi gün, 17.03.2026 sabah saat 09.00’da, bu kez kredili mevduat hesabımdan aynı borç için tekrar tahsilat yapıldı ve ayrıca hayat sigortası da tanımlanarak ücret kesildi. Yani ödediğim halde borç sanki ödenmemiş gibi bir kez daha tahsil edildi ve üzerine sigorta bedeli yansıtıldı.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini ve bankayı aradığımda, nefes ayarlarını kullanmadığım için borcun tamamını aldıklarını, sigorta yaptıklarını, işlem faizi ücreti alınacağını ve sigorta ücretini geri alabilmem için bankaya ayrıca dilekçe vermem gerektiğini söylediler. Müşteri temsilcileriniz ve banka personeliniz hiçbir şekilde çözüm üretmedi, sadece prosedürü tekrar etmekle yetindi.
Ödememi zamanında ve doğru şekilde yapmış olmama rağmen, hem haksız yere ikinci kez para çekilmesi hem de onayım dışında yapıldığını düşündüğüm sigorta ve buna bağlı faizler nedeniyle mağdur ediliyorum. Kredili mevduat hesabımdan haksız yere çekilen tutarın, kesilen sigorta bedelinin ve bu işleme bağlı olarak alınan tüm faiz/işlem ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
