Kredi Kartı Borcunun Tam Ödenmesine Rağmen Görülen Borç Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Ziraat Bankası kredi kartı borcumu yapılandırmıştım. Normalde taksitlerim 8 ayda bitecekken, ben 7 ay içinde bazı aylarda iki taksiti birden ödeyerek tüm borcumu kapattığımı düşündüm. Buna rağmen 9. Ayda yeniden borç çıktı ve bugün bu çıkan borcu da ödedim.

Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciye bağlanamadan ses kaydında hâlâ bir taksit daha borcum olduğu söyleniyor. Tüm borcumu ödediğim halde hâlâ borç görünmesi ve bu konuda net bir bilgi alamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine dakikalarca aramama rağmen bağlanamıyorum, sadece sesli yanıt sisteminden aynı bilgiyi duymakla kalıyorum.

Kartımın son 4 hanesi 7836’dır. Yapılandırılmış kredi kartı borcumun durumunun ayrıntılı olarak incelenmesini, fazla ödeme yaptıysam bunun iade edilmesini, hâlâ borç görünüyorsa da bunun nedeninin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanma sorunumun da çözülerek, gerektiğinde bir temsilciye ulaşabilmek için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.