Kartlarım Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Ziraat Bankası’ndan adıma çıkarılan bir banka kartı ve bir kredi kartı 22 Ocak 2026’dan beri dağıtımda görünmesine rağmen, ben evde olduğum halde tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen dün kartların teslim edildiğine dair SMS aldım; ancak ne bana ne de ailemden herhangi birine kart teslim edilmedi, kapıya da bırakılmadı.

Bu süreçte bankanın müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim fakat sürekli sadece sesli yanıt sistemiyle, yani robotla muhatap olmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle kartlarımın şu an kimin elinde olduğunu, kimlere teslim edildiğini ya da nerede bekletildiğini öğrenemiyorum.

Kartlarımın şu anda kimde olduğunun acilen tespit edilmesini, güvenlik açısından gerekli kontrollerin yapılmasını ve kartlarımın gerçekten benim elime ulaşacak şekilde güvenli biçimde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu dağıtım sürecinde robot yerine doğrudan müşteri hizmetleriyle iletişim kurabileceğim bir kanal sağlanmasını ve süreç hakkında açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.