Kampanya Taksitlendirme İmkânı Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

Ziraat Bankası’ndan gelen bilgilendirme mesajında vergi ödemelerinde 5 aya varan taksit imkanı sunulduğu belirtilince, yaklaşık 15 gün önce tapu harcı ödememi Ziraat Mobil üzerinden yaptım. Ancak Ziraat Mobil’de “harcama sonradan taksitlendirme/erteleme” bölümüne girdiğimde, sistem “harcama bulunamadı” hatası veriyor ve bu ödememi taksitlendiremiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hesap kesim tarihi gelmeden ve son ödeme tarihi de geçmemiş olmasına rağmen, “Önce arasaydınız, şimdi bir şey yapamayız” şeklinde bir cevap aldım. Kampanya mesajı ile fiili uygulama birbirini tutmuyor; ayrıca görüştüğüm neredeyse tüm müşteri temsilcileri son derece kaba bir üslup kullanıyor ve yardımcı olmaya çalışmıyor, adeta telefonu yüzüme kapatacak bir tavır sergiliyorlar.

Ziraat Bankası’nın tarafıma gönderdiği kampanya bilgilendirmesine uygun şekilde, yaptığım tapu harcı ödemesinin mutlaka 5 taksite bölünmesini ve bu işlemin vergi kampanyası kapsamında gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim üsluplarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.