Kampanya Katılımı Sistem Hatası Yüzünden Ödül Alınamadı

Ziraat Bankası Bankkart Gold Visa kredi kartımla 27 Nisan saat 12.55’te Türk Hava Yolları’nın online kanalı üzerinden 58.140 TL tutarında uçak bileti satın aldım. İşlemden önce, 30 Nisan’a kadar geçerli olan ilgili kampanyaya katılımımı gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya ekranında işlemim “katılmadı” olarak görünüyor ve kampanyadan kazanmam gereken 1.500 TL tarafıma hiç yansıtılmadı.

Kampanyaya tekrar katılmayı denediğimde de sistemde yine “katılmadı” şeklinde görünüyor. Bu durumun tamamen sistem hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri iletişim formu doldurup gönderdim ancak ne sorun çözüldü ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ayrıca çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de kayıt açamayacakları, sadece iletişim formu üzerinden işlem yapılabileceği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ziraat Bankası’nın kendi kampanyasını, zamanında katılım sağlamama ve koşulları yerine getirmeme rağmen sistem hatası gerekçesiyle yerine getirmemesi mağduriyet oluşturmuştur. 27 Nisan tarihli 58.140 TL’lik uçak bileti alışverişim için kampanya kapsamında hak ettiğim 1.500 TL tutarındaki ödülün tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.