İznim Olmadan Açılan KMH Hesabı Kapatılamıyor

T. C. Ziraat Bankası a. Ş. Nezdindeki hesabımda, hiçbir açık onayım ve bilgim olmadan adıma Kredili Mevduat Hesabı (KMH) tanımlandığını 17.04.2026 tarihinde öğle saatlerinde fark etmiş bulunmaktayım. Bankacılık işlemlerinde müşterinin açık rızası ve bilgilendirilmesi esasken, iznim dışında böyle bir ürünün açılması hem müşteri haklarına hem de bankacılık mevzuatına aykırı bir durumdur. Şu an için hesabımdan herhangi bir faiz tahakkuku veya maddi kayıp olmamış olsa da, bu durumun her an aleyhime sonuç doğurabilecek olması beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir.

Durumu fark eder etmez KMH hesabımın kapatılması için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak bu işlemin yalnızca hesabın açıldığı şube üzerinden yapılabileceği, başka bir kanal veya dijital bankacılık üzerinden kapatma imkanı olmadığı tarafıma iletildi. Şubenin bulunduğu konuma uzak olmam ve olayın hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle şubeye gidemediğim için bu hesabı kapattıramamaktayım. Dijital bankacılık çağında bu kadar basit ve riskli bir ürünün kapatılmasının yalnızca fiziki şube ile sınırlandırılması, müşteriyi gereksiz yere mağdur eden ve zor durumda bırakan bir uygulamadır.

İznim ve bilgim dışında açılmış olan KMH hesabımın ivedilikle kapatılmasını, bu tür ürünler için müşterinin açık onayı olmadan kesinlikle işlem yapılmamasını ve yaşadığım mağduriyet ile tedirginliğin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu gerekli yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.