to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Moka Alışverişi 18.160 TL İptali Ve İade Talebi
18.05.2026 tarihinde saat 12.06’da Ziraat Bankası’na ait, son 4 hanesi 9048 olan kredi kartımdan Moka üzerinden “Moka United Pull and Bear İstanbul” açıklamasıyla 18.160 TL tutarında iznim ve bilgim olmadan alışveriş işlemi yapılmıştır. Bu saatte hiçbir şekilde alışveriş yapmadım ve bu işleme onay vermedim.
Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim. İtiraz kaydı açılması için mobil uygulamaya yönlendirildim; ancak işlem provizyonda göründüğü için yalnızca 24 saat sonra itiraz edebileceğim bilgisi verildi. Şu an işlem hâlâ provizyonda olup, tamamen benim onayım dışında gerçekleşmiş bir harcama olarak görünmektedir.
İlgili işlemin acilen iptal edilmesini, 18.160 TL tutarındaki izinsiz harcamanın kartıma iade edilmesini ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair gerekli güvenlik incelemesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
