İzinsiz Kart İşlemi Sonrası Yetersiz Güvenlik Ve Uzayan İnceleme Süreci Mağduriyeti

Ziraat Bankası banka kartımdan bilgim ve onayım olmadan bugün saat 19:18’de 3.881 TL tutarında bir işlem yapılmış. Saat 19:20’de “güvenliğinizden dolayı kartınız bloke edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım, hemen mobil bankacılığa girip baktığımda bu harcamanın çoktan gerçekleşmiş olduğunu gördüm. İşlem “www.superme.com” isimli bir yerden yapılmış görünüyor, ancak bu ismin aldatıcı bir isim olabileceğini düşünüyorum.

Madem güvenlik sebebiyle kartımı bloke edecek kadar şüpheli bir durum tespit edildi, o zaman bu işlem gerçekleşmeden neden onay kodu gönderilmedi ve para hesaptan çıkmadan neden engellenmedi, bunu anlamakta zorlanıyorum. Kartımın güvenlik sistemi işleme engel olmak yerine işlemden sonra devreye girmiş gibi görünüyor.

Durumu fark eder etmez aynı gün Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin izinsiz olduğunu, tarafımdan yapılmadığını ve paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana işlemin inceleneceği ve sonucun 1 ile 6 ay arasında sürebileceği söylendi. Hem bu kadar yüksek bir tutarın izinsiz çekilmiş olması hem de inceleme sürecinin bu kadar uzun olabileceğinin söylenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben bu işlemin acilen detaylı şekilde incelenmesini, kartımdan iznim olmadan çekilen 3.881 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte güvenlik sisteminin neden önleyici şekilde çalışmadığının açıklanmasını istiyorum. Gerekirse savcılığa ve siber suçlara suç duyurusunda bulunmayı ve hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Bankanın, müşterisinin yanında durarak bu mağduriyeti hızlı bir şekilde gidermesini talep ediyorum.