to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart Basımı Ve Güvenlik İhlali Nedeniyle Mağduriyet
8 Aralık 2025 tarihinde Ziraat Bankası’ndan “Kartınız hazırlanıyor” şeklinde bir SMS aldım ve o anda, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen adıma banka kartı ve kredi kartı basımı onayı verildiğini fark ettim. Mesajda kart numarasının sonunun 0087 ile bittiği belirtiliyordu; ancak ben ne şubeye başvurdum ne de telefon veya internet bankacılığı üzerinden böyle bir talepte bulundum.
Müşteri temsilcisini aradığımda, bugün kart basımı ile ilgili bir talebim olduğunu ve bu nedenle işlem yapıldığını söylediler. Halbuki benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Sonradan anlaşıldığı üzere, Ziraat Bankası Beyoğlu Şubesi, benim açık onayım olmadan kendi inisiyatifiyle kart basım talebi oluşturmuş. Normalde kendi kart şifremizi girmeden müşteri temsilcisine bile bağlanamazken, kart basımı gibi kritik bir işlemde şubenin benim yerime onay vermesi, Ziraat Bankası açısından çok ciddi bir güvenlik ihlali ve güven zedeleyici bir durumdur.
Bu durumu iletmek için defalarca Beyoğlu Şubesi’ni aradım, yetkili kişilere yönlendirildim; ancak hiçbir yetkiliye ulaşamadım, konuya dair açıklama yapan ya da sorumluluk alan kimse olmadı. Hem izinsiz kart talebi açılması hem de şube tarafında muhatap bulunamaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.
Adıma, benim rızam ve onayım olmadan açılan bu kart basım talebiyle ilgili tüm kayıtların incelenmesini, hangi çalışan tarafından ve hangi gerekçeyle bu onayın verildiğinin tespit edilmesini, gerekli disiplin ve güvenlik işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, adıma açılan kartların iptal edilmesini ve bu sürecin bankanın sistemlerinde güvenlik ihlali olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.
Gelişme
8 Aralık 2025 tarihinde Ziraat Bankası’ndan “kartınız hazırlanıyor” şeklinde bir SMS aldım ve o anda, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen adıma banka kartı ve kredi kartı basımı onayı verildiğini fark ettim. Mesajda kart numarasının sonunun 0087 ile bittiği belirtiliyordu, ancak ben ne şubeye başvurdum ne de telefon veya internet bankacılığı üzerinden böyle bir talepte bulundum.
Müşteri temsilcisini aradığımda, bugün kart basımı ile ilgili bir talebim olduğunu, bu nedenle işlem yapıldığını söylediler. Halbuki benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Sonradan anlaşıldığı üzere Ziraat Bankası Beyoğlu Şubesi, benim açık onayım olmadan kendi inisiyatifiyle kart basım talebi oluşturmuş. Normalde kendi kart şifremizi girmeden müşteri temsilcisine bile bağlanamazken, kart basımı gibi kritik bir işlemde şubenin benim yerime onay vermesi, Ziraat Bankası açısından çok ciddi bir güvenlik ihlali ve güven zedeleyici bir durumdur.
Bu durumu iletmek için Beyoğlu Şubesi’ni aradım, görüştüğüm yetkili de maaş müşterisi olduğum için genel müdürlükten böyle bir işlemin yapıldığını söyledi. Farklı kişilerle görüştüğümde de ifadelerde çelişki gördüm.
Adıma benim rızam ve onayım olmadan açılan bu kart basım talebiyle ilgili tüm kayıtların incelenmesini, hangi çalışan tarafından ve hangi gerekçeyle bu onayın verildiğinin tespit edilmesini, gerekli disiplin ve güvenlik işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin bankanın sistemlerinde güvenlik ihlali olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T. C. Ziraat Bankası a. Ş.
Müşteri hizmetlerini 2 gün önce arayıp kartı iptal ettirmeme rağmen. Bugün tarafıma kartın bastırılıp kuryeye iletildiği mesajı geldi.
