İzinsiz Hesap Devir İşlemi Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Temmuz 2026 tarihinde Ziraat Bankası’nda bulunan bireysel maaş hesabım, hiçbir onayım ve bilgim olmadan hesap devir işlemine alınmış; Hakkari Çukurca Şubesi’ndeki mevcut hesabım kapatılarak Ankara/Beypazarı Şubesi’nde yeni bir hesap açılmıştır. Bu süreçte hem IBAN numaram hem de hesap numaram değişmesine rağmen banka tarafından tarafıma SMS, e-posta ya da başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmamıştır. Söz konusu durumu tamamen tesadüfen internet bankacılığı üzerinden hesaplarımı kontrol ederken fark ettim.

Durumu fark eder etmez banka müşteri hizmetlerini aramama rağmen, yapılan işlemle ilgili net, tatmin edici bir açıklama alamadım ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an için maaş ödememde veya otomatik ödeme talimatlarımda fiili bir aksaklık yaşamamış olsam da, IBAN ve hesap numaramın değiştirilmiş olması nedeniyle maaşımın yatacağı tarihte ciddi mağduriyet yaşama ihtimalim bulunmaktadır.

Bilgi ve onayım dışında gerçekleştirilen bu hesap devir işlemiyle ilgili olarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde, açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu işlemin hangi gerekçeyle ve neden benim onayım alınmadan gerçekleştirildiğini, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için banka tarafından ne tür önlemler alındığını öğrenmek istiyorum. Özellikle maaşımın ve otomatik ödeme talimatlarımın yeni hesap bilgilerim üzerinden kesintisiz ve sorunsuz şekilde devam edeceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte oluşabilecek muhtemel mağduriyetlerimle ilgili sorumluluğun banka tarafından üstlenildiğinin net olarak ifade edilmesini istiyorum.