İzinsiz Harcama Ve Provizyon Limit Kesintisi Hakkında Hızlı Çözüm Talebi

12 Mart gecesi saat 01.05 sularında Ziraat Genç Kart kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan 4.829 TL tutarında harcama yapıldığına dair SMS aldım. Gelen mesajda, kartımın son 4 hanesi 0762 olan kartımla “MOKAUNITED/Zara gıyı İstanbul” isimli firmada işlem yapıldığı yazıyordu. O sırada Niğde’deydim ve kartım fiziksel olarak cüzdanımda, yani yanımdaydı, herhangi bir alışveriş yapmıyordum.

Bildirim gelir gelmez hemen kartımı kontrol ettim ve ardından derhal Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşme sonucunda hem kredi kartım hem de banka kartlarım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı ve yeni kart gönderimi için işlem başlatıldı. Buna rağmen, söz konusu işlem kredi kartımın kullanılabilir limitini düşürdü ve işlem hâlâ provizyon işlemleri kısmında görünüyor. Yani henüz kesinleşmemiş olmasına rağmen limitimden düşülmüş durumda.

Müşteri hizmetleri, işlem provizyondan çıktıktan sonra mobil uygulama üzerinden “işlem itirazı” yapmam gerektiğini söyledi. İşlemi ben yapmadığım ve kartım da o sırada fiziksel olarak yanımda olduğu için bu harcamanın açık bir şekilde izinsiz ve şüpheli olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, kartımdan provizyonda görünen 4.829 TL’lik izinsiz işlemin hiçbir şekilde hesabıma yansıtılmamasını, limitimin eski haline getirilmesini ve bu tutarın tarafıma kesin olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu tür bir güvenlik ihlalinin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin hızlandırılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.