Ziraat Bankası Kartımdaki Yetkisiz Yurt Dışı İşlemler Ve İtirazın Engellenmesi

28.12.2025 tarihinde saat 21.00 sularında Ziraat Bankası Bankkart Combo kredi kartımdan 1052 TL tutarında harcama yapıldığına dair SMS aldım. Hemen mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, 200, 300, 400 TL gibi farklı tutarlarda peş peşe birçok işlemin yapıldığını ve bu harcamaların yurt dışı kaynaklı bir firma üzerinden geçtiğini gördüm. Toplamda yaklaşık 2.500 TL civarında, bilgim ve onayım olmadan harcama yapılmış durumdadır.

Bunun üzerine derhal Ziraat Bankası’nı arayarak durumu ilettim; kartım güvenlik nedeniyle kapatıldı, ancak söz konusu işlemler provizyonda olduğu için herhangi bir işlem yapılamayacağı, hatta bu aşamada itiraz talebi dahi oluşturulamayacağı söylendi. İşlemlerin hesap dönemine ve dönem içi hareketlere yansıdıktan sonra ancak itiraz açılabileceği ifade edildi. Provizyonda olan bu izinsiz işlemlere müdahale edilmemesi, müşteri lehine proaktif bir önlem alınmaması ve bu süreçte “beklemek zorundasınız” denmesi, mağduriyetimi artırmaktadır. Özellikle o aşamada önlem alınmayıp daha sonra “artık para çekildi” denilmesinden ciddi anlamda endişe duyuyorum.

İstanbul’da kullanılan, sonu 2909 ile biten Ziraat Bankası Bankkart Combo kredi kartımla, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu yurt dışı kaynaklı işlemlerin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ziraat Bankası tarafında yaşandığını düşündüğüm bu güvenlik zafiyetinin ivedilikle incelenmesini, gerekli güvenlik tedbirlerinin alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.