İzinsiz Fon Alımı Ve Süregelen Eksi Bakiye Sorunu

Ziraat Bankası’nda aktif bir yatırım/borsa hesabım bulunmakta, bugüne kadar kendi isteğimle hiçbir fon, hisse veya başka bir varlık alım satımı yapmadım. Buna rağmen hesabımda t+1 ve t+2 hareketlerinde 44,67 TL tutarında eksi bakiye göründü. Konuyu sorduğumda bunun şifre ve benzeri hizmetler için tek seferlik bir ücret olduğu söylendi.

Ana hesabımdan virman ile Ziraat Yatırım hesabıma bu meblağı ödedim ancak borcum kapatılmak yerine, bilgim ve onayım olmadan hesabım üzerinden 400 adet 2025 fonu satın alınmış. Bu işlemle ilgili bana öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay vermedim. 28 Ocak saat 04.00 civarında bu izinsiz işlemin yapıldığını gördüm, aynı gün 15.45 civarında adıma alınan bu hisseleri/fonları kendim sattım.

28 Ocak saat 18.09’da, 44,67 TL olan borcumu ödemek amacıyla mutabakat formunu onaylayarak 50 TL gönderim sağladım, ardından artan 5,33 TL’yi geri çektim. Tüm bunlara rağmen mutabakat formunda ve yatırım hesabımda hâlâ eksi bakiye görünmeye devam etmektedir. Yani borcum olduğunu düşünmediğim halde sistemde halen borç varmış gibi kayıt tutulmaktadır.

Bu süreçte hem mobil/internet bankacılığı hem de şube kanalı üzerinden durumu takip etmeye çalıştım. Müşteri hizmetleri, borsa işlemleri ile ilgili detay göremediklerini, ekranlarının farklı olduğunu söyleyerek yardımcı olamadı. Şubeye gidip durumu anlattığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun devam etmektedir.

Haberim ve onayım olmadan adıma işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafımdan yapılmayan alım-satım işlemlerini ve bu işlemlerden veya tek seferlik adı altında yansıtılan ücretlerden doğan hiçbir borcu kabul etmiyorum. Yatırım/borsa hesabımda borç ya da alacak kalmadığının net şekilde düzeltilmesini ve Ziraat nezdindeki borsa/yatırım hesabımın derhal kapatılmasını talep ediyorum.