Hesabım Bloke Edildi, Bilgilendirme Ve Çözüm Yok

Ziraat Bankası Keşap Şubesi hesabıma 29.07.2026 tarihinde yaklaşık 14.30 civarında giriş yapmak istediğimde, mobil bankacılık uygulamasında “güvenlik nedeniyle parolanız kilitlidir” uyarısı ile karşılaştım. Yaklaşık 35.000 TL civarında paramın bulunduğu hesabıma erişimim tamamen kapandı, herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da telefon araması yapılmadı, blokenin sebebiyle ilgili de hiçbir açıklama tarafıma iletilmedi.

Yurt dışında çalışan biriyim ve aynı döviz bürosu üzerinden daha önce de defalarca işlem yapmama rağmen, son yaptığım işlemlerden sonra bu şekilde hesaba bloke konulması ve bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Çarşamba günü Keşap Şubesi’ne gittiğimde, savcılığa mail attıklarını, 48 saat içinde bir sorun olmazsa blokenin kalkacağını söylediler, imza atmam istendi ve imza verdim. Ancak 48 saati aşmasına ve yaklaşık 50 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de mesaj geldi.

Bugün tekrar şubeye gittiğimde bu kez risk merkezine mail attıklarını, cevap beklediklerini ve şubede yaklaşık 2 saat beklememe rağmen yine bir çözüm üretilemediğini gördüm. İletişim merkezi üzerinden de net bir muhatap bulamıyorum, kimse net bir bilgi veremiyor ve bu belirsizlik devam ediyor.

Hesabım neden bloke edildiği, savcılık veya risk merkezi sürecinin ne aşamada olduğu, blokenin ne zaman ve nasıl kaldırılacağı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, hesabıma ve parama erişimimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.