to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Şifre Sıfırlama Ve Erişim Engeli
Ziraat Bankası mobil bankacılık hesabımda Şubat 2026 başından beri çok ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Bir döviz işlemi sonrasında sistem banka şifremi kendiliğinden sıfırladı. Yabancı müşteri olduğum için şifre yenileme işlemini sadece telefon üzerinden yapabiliyorum ancak doğrulama aşamasında sistem, şifresi bile olmayan sanal kartımı tanımlı kart olarak eşleştirdi. Fiziksel kartımın şifresini girdiğimde ise hem kartlarım hem de dijital erişimim tamamen bloke oldu.
İlk resmi talebimi 18 Şubat’ta iletmeme rağmen yaklaşık bir aydır hesabıma erişemiyorum. Antalya Konyaaltı Şubesi’ne bağlıyım (şube kodu 1927) ve bu şubenin kendi e-posta adresine konuyla ilgili tüm detayları içeren kapsamlı bir mail gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, müşteri numaram ve kartlarım bloke olduğu için sesli yanıt sistemi beni canlı bir operatöre bağlamıyor ve hat otomatik olarak kapanıyor. Yani hiçbir yetkiliye derdimi anlatamıyor, sistem tarafından adeta bir duvarla engelleniyorum.
Şu anda hesabımda erişemediğim, benim için çok önemli ve yüksek bir meblağ bulunuyor ve kendi paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Teknik bir hata ve sistemsel bir yanlış eşleştirme nedeniyle bu kadar uzun süre paramdan mahrum bırakılmam kabul edilemez. Ziraat Bankası’ndan, acilen bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini, dijital bankacılık şifremi yeniden tanımlamasını, sanal karttan kaynaklanan blokajı kaldırmasını ve tüm erişimimin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bu şikayeti paylaşmamın üzerinden bir hafta geçti ancak benimle hiç kimse iletişime geçmedi. Banka, uzun yıllardır müşterisi olan, mevduatını çekmeyen ve ülkenin zor ekonomik koşullarında bankaya destek veren bir müşterisini tamamen görmezden gelmektedir. Bu yaklaşım, bankanızın yatırımcılara ve sadık müşterilere verdiği değerin gerçek seviyesini açıkça göstermektedir.
Hesabıma erişemiyorum, plastik kartım pasif, teknik hata düzeltilmedi. Banka hiçbir gerçek iletişim kurmadı, sadece otomatik bot yanıtı verdi. Bir ay boyunca parama ulaşamıyorum ve bu durum kabul edilemez.
Merhaba Maxim, ben ve arkadaşım aynı sorunu yaşıyoruz. Uygulamada döviz işlemi yapmayı denedikten sonra ikimiz de sistemden atıldık ve tekrar giriş yapamıyoruz. Bunun neden olduğunu bulabildin mi, bir çözüm var mı? Ayrıca bu, arkadaşımın son 1 hafta içinde ikinci kez başına geliyor!