Hayat Sigortasından Cayma Talebimin Reddedilmesi Ve 14.321,10 TL Prim İadesi

10.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden 250.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında hayat sigortalı seçeneğini işaretledim ve aynı gün Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden 684873672 poliçe numaralı hayat sigortam düzenlendi. Aynı tarihte bu poliçeye ilişkin cayma hakkımı kullanmak için talebimi ilettim.

Devamında, şubem olan İstanbul Gaziosmanpaşa şubesindeki müşteri temsilcimle yaptığım görüşmede bana sigortadan cayma hakkımın olmadığı, kanunen böyle bir hakkım bulunsa bile Ziraat Bankası’nın bu kredilerde bunu kabul etmediği, sigortadan caymak istiyorsam krediden de caymam gerektiği söylendi. Yasal olarak sigortadan cayma hakkımın bulunduğunu belirtmeme rağmen, yalnızca gerekli başvuruların yapılabileceği, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı ifade edildi ve süreç bu noktada tıkandı.

Sigorta primi kredi kullandığım gün, krediden otomatik olarak tek seferde tahsil edildi. Cayma talebime ilişkin şimdiye kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bu konuda bir şikayet ekranı olmadığı, bu nedenle şikayet kaydı açılamayacağı tarafıma bildirildi.

Yasal hakkım olan cayma talebimin 684873672 poliçe numaralı hayat sigortası sözleşmem için derhal işleme alınmasını, 14.321,10 TL tutarındaki sigorta priminin iptal edilerek tamamen hesabıma iadesini ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bu kanal aracılığıyla tekrar ve açıkça talep ediyorum.