Ziraat Bankası Hayat Sigortası Cayma Hakkımın Reddedilmesi Ve İade Talebi

25.02.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden 160.000 TL tutarında, 18 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında hayat sigortalı seçeneğini seçtim. Krediyi onaylamadan önce ekranda yer alan ve onayladığım sözleşmelerde, hayat sigortamı istediğim farklı bir kurumdan da yapabileceğim, bunun için de daimi mürtehin olarak Ziraat Bankası’nı seçmemin yeterli olacağı açıkça belirtiliyordu. Bu hakkımı gördüğüm için sözleşmeyi onayladım.

Aynı gün Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden düzenlenen 682068833 poliçe numaralı hayat sigortama ilişkin cayma hakkı talebimi oluşturdum. Devamında şubem olan Adana/Toros şubesi müşteri temsilcim ile yaptığım görüşmede, bana sigortadan cayma hakkımın olmadığı, kanunen böyle bir hakkım bulunsa da Ziraat Bankası’nın bu kredilerde bunu kabul etmediği, sigortadan caymak istiyorsam krediden de caymam gerektiği söylendi. Yasal olarak bunun böyle olmadığını, sigortadan cayma hakkımın bulunduğunu ifade etmeme rağmen, yalnızca gerekli başvuruları yapabileceğim belirtilmekle yetinildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmak istedim, ancak bu konuda bir şikayet ekranı olmadığı, bu nedenle şikayet kaydı oluşturulamayacağı tarafıma bildirildi. Görüşmelerin detayları ilgili ses kayıtlarından da dinlenebilir. Son olarak Ziraat Bankası iletişim formu üzerinden 5555_bys26071005 referans numarası ile cayma talebimi yazılı olarak ilettim. Ancak bugüne kadar ne cayma talebim işleme alındı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı, poliçem hâlâ aktif durumdadır ve kesinti devam etmektedir.

Yasal hakkım olan cayma talebimin 682068833 poliçe numaralı sözleşmem için derhal uygulanmasını, 6.553,20 TL tutarındaki ödemenin iptal edilerek hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bu kanal aracılığıyla da bir kez daha talep ediyorum.