Harçlık Avansım Tanımlı Olmasına Rağmen Kullanılamıyor, Sistem Hatası Çözülmeli

Ziraat Bankası Bankkart Genç kartımda harçlık avansım tanımlı olmasına rağmen 9 Aralık tarihinden beri kullanamıyorum. Mobil uygulamada harçlık avans kısmına girdiğimde önce tanımlı bakiye görünüyor, “bakiye izleme” ye bastığımda ise bu kez “tanımlı değil” şeklinde uyarı alıyorum. Herhangi bir borcum ya da gecikmiş ödemem olmamasına rağmen sistem bu şekilde hata veriyor.

Bu konuyla ilgili hem daha önce hem de yaklaşık 3 gün önce yeniden şikayet kaydı oluşturdum ancak ne bana bir geri dönüş yapıldı ne de şikayet kaydımda bir güncelleme göründü. Sadece yapay zeka ile otomatik olarak bankaya iletildiğine dair standart bir mesaj dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “buradan bir şey göremiyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sorunuma dair net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Harçlık avansımın neden kullanılamadığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, sistemsel bir hata varsa acilen düzeltilmesini ve harçlık avans limitimin yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.