Erken Kredi Kapatma İşleminde Haksız Faiz Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Ben sağlık çalışanıyım ve çalıştığımız kurumun maaş bankası Ziraat Bankası’dır. 17.06.2026 tarihinde saat 18.30-18.40 arasında 0850 220 00 00 numaralı çağrı merkezi üzerinden, 85.000 TL tutarındaki kredimi hiç taksit ödemesi yapmadan tamamen kapatmak istediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, kredimi çektiğim tutarın üzerine yaklaşık 4.000 TL eklenerek kapama tutarının 89.000 TL olduğunu öğrendim.

Erken kapama işlemlerinde normalde faizin düşmesi gerekirken, tutarın neden yükseldiğini, hiç ödeme yapmadığım bir krediye nasıl bu şekilde faiz yüklendiğini sorduğumda, görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece gergin ve saygı sınırlarını zorlayan bir şekildeydi. Sorduğum sorulara net ve tatmin edici bir açıklama yapamadığı gibi, iletişim dili olarak da kaba ve tersleyici bir tavır sergiledi.

Krediyi kapatma işlemine geçildiğinde hesabımda bloke olduğunu, bu nedenle işlem yapamadığını ve şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Hesabımda bloke varsa neden SMS ya da başka bir yolla bilgilendirilmediğimi ve bloke olmasına rağmen nasıl diğer bankacılık işlemlerimi yapabildiğimi sorduğumda ise, bu bilgiyi göremediğini ve şubeye gitmem gerektiğini aynı gergin ve alaycı sayılabilecek tavırla yalnızca tekrar etmekle yetindi.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimi açıkça belirttiğim halde, görüştüğüm kişi “yetkili benim” şeklinde bir tavır sergiledi, ancak konuşma boyunca ne kredi erken kapama faiziyle ilgili ne de hesap blokesiyle ilgili doyurucu hiçbir bilgi veremedi. Sonrasında mobil bankacılıktan kredi kapama ekranına baktığımda, aslında krediyi mobil bankacılık üzerinden kendim kapatabildiğimi gördüm ve işlemi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Yani temsilcinin hem yanlış yönlendirme yaptığını hem de adeta kasıtlı olarak işlemi zorlaştırdığını ve beni şubeye gitmeye zorladığını düşünmeme sebep olan bir süreç yaşadım.

Erken kapama işleminde tarafıma yansıtılan faiz tutarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız bir faiz uygulaması varsa iadesinin yapılmasını, görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında üslup, davranış ve yönlendirme açısından inceleme başlatılmasını ve konuyla ilgili olarak bilgili ve yetkili bir kişi tarafından tarafıma telefonla aranarak tüm sorularımın açık ve anlaşılır şekilde cevaplanmasını talep ediyorum.