EFT İadesi Ve Çelişkili Bilgi İçin Açık Çözüm Talebi

18 Mayıs’ta Yapı Kredi hesabımdan Ziraat Bankası’nda bulunan başka bir hesaba 6.300 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. IBAN doğru olmasına rağmen isim bölümünde bir harfi yanlış yazdığım için işlemle ilgili sorun yaşadım. Bu EFT için ayrıca 8,37 TL de masraf kesildi.

Önce Yapı Kredi ile görüştüm, paranın kendi taraflarından çıktığını, bundan sonraki sürecin Ziraat Bankası ile ilgili olduğunu söyleyerek iade talebi oluşturup bana bir sorgu numarası verdiler. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci, iade talebinin henüz sistemlerine düşmediğini söyledi. İkinci temsilci, böyle bir talep görünmediğini, konuyu tamamen Yapı Kredi’nin çözmesi gerektiğini belirtti. Bugün görüştüğüm üçüncü temsilci ise iade taleplerini kendilerinin göremediğini, bu yüzden şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Her aramamda farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum, net bir çözüm sunulmuyor.

18 Mayıs’tan bu yana para ortada yok ve süreç hala sonuçlanmadı. Bankanın bu tutumu, hem paranın akıbeti hem de şeffaflık açısından güven vermiyor. 6.300 TL tutarındaki gönderdiğim paranın ve kesilen 8,37 TL EFT masrafının tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin açık ve net biçimde açıklanarak hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.