Düzenli Ödeme Yapmama Rağmen Yasal Takip Uyarısı Alıyorum

Ziraat Bankası’nda kullandığım Kredili Mevduat Hesabım (Hesap No: 81 64** **) ile ilgili olarak, düzenli ödeme yapmama rağmen 18 Ekim’de “yasal takip” başlatılacağına dair bir SMS aldım. Oysa 15 Ekim’de dönem borcumu ödemiştim ve hesabımdan herhangi bir para çekimi de olmamıştı. Bugün, 9 Kasım’da aynı içerikte bir mesajı tekrar aldım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede internet bankacılığında faiz tahsilatı bölümüne yönlendirildim. Orada dönem borcumun 0 TL, toplam borcumun ise 6.012 TL olarak göründüğünü öğrendim. Manuel ödeme yapmayı denedim ancak hesabım ekside olduğu için işlem gerçekleşmedi. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, borcun sistem tarafından otomatik olarak tahsil edileceği belirtildi. Ancak bu açıklama, bana neden resmi uyarı mesajı geldiği konusunda tatmin edici bir yanıt olmadı.

15 Ekim’de tahsilat yapıldıktan sonra hesabımdan ek bir ücret veya kesinti de yapılmadı. Tüm ödemelerim düzenli olmasına rağmen, yasal takip başlatılacağına dair uyarı mesajları almamın sebebini öğrenmek istiyorum. Ayrıca, bu durumun yasal bir sürece dönüşüp dönüşmediği konusunda da açık ve detaylı bir bilgilendirme talep ediyorum. Cevabın e-posta yoluyla iletilmesini rica ediyorum. Hesabım Ziraat Bankası Elazığ Şubesi’ne ait 5001 numaralı KMH hesabıdır.