Dijital Şifre Blokajı Ve Canlı Destek Eksikliği Nedeniyle Hesap Erişimi Engellendi

Bugün Ziraat Bankası hesabımdan rutin bir düşük tutarda para transferi yapmak istediğimde sistem aniden “Dijital şifreniz bloke olmuştur” uyarısı verdi. Ekrandaki yönergeleri izleyip kimliğimle doğrulama yaparak yeni şifre aldım ve mobil uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yaptım. Ancak 2–3 dakika sonra sistem beni tekrar dışarı atarak bu kez “Özür dileriz, işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, lütfen müşteri hizmetlerini arayın” hatasını vermeye başladı.

Hesabımda param var ve yapmam gereken çok acil ödemeler bekliyor. Uygulamanın yönlendirdiği şekilde müşteri hizmetlerini (0850 220 00 00) aradığımda telesekreter sadece şubeye gitmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine veya güvenlik birimine bağlanamıyorum. Bugün Cumartesi olduğu ve şubeler kapalı olduğu için de fiilen çaresiz bırakılıyorum.

Belki sadece dijital kanallarda sorun vardır diyerek bu kez fiziki kartımla bizzat ATM’ye gittim; ancak ATM de “Bankanız onay vermediği için işleminizi gerçekleştiremiyoruz” diyerek para çekme talebimi reddetti. Böylece hem mobil uygulama hem ATM hem de çağrı merkezi kanalıyla hesabıma ve paramı erişemez hâle geldim.

Güvenlik önlemi alınmasını elbette anlıyorum; ancak koca bir devlet bankasının hafta sonu şüpheli işlem teyidi yapacak, müşterisinin kimliğini sesli veya görüntülü teyit ederek mağduriyetini giderecek 7/24 canlı destek altyapısına sahip olmaması kabul edilebilir değil. Param şu an bankada kelimenin tam anlamıyla rehin kalmış durumda, ödemelerimi yapamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Bu nedenle, müşteriyi korumaktan ziyade cezalandıran bu güvenlik algoritmasının ve çağrı merkezi işleyişinin acilen gözden geçirilip düzeltilmesini; ayrıca hesabım üzerindeki blokenin Pazartesi sabahını beklemeden, yetkili bir birim tarafından aranarak kimlik teyidimin yapıldıktan sonra derhal kaldırılmasını ve hesabıma tam erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.

Diğer şikayetlerden gördüğüm kadarıyla bu sorunu yaşayan birçok insan var ve banka “size ulaşacağız” diye yalan söylemekten başka hiçbir cevap vermiyor!