to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan İşlemin İptali Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
19/11/2025 tarihinde saat 22.59’da Ziraat Bankası kredi kartımdan MOKAUNITED/Zara üzerinden 25.279,00 TL tutarında işlem yapıldığına dair Ziraat Bankası'ndan telefonuma SMS gönderildi. Aynı dakika içerisinde derhal Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Bu işlemin bilgim dışında yapıldığını, işlemin derhal iptal edilmesini ve kartımın kullanıma kapatılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri, o an provizyonda görülmekte olan işleme müdahale edemeyeceklerini, 24 saat sonra ilgili işlem provizyondan hesap dökümüne yansıdığında harcama itirazı oluşturabileceğimi söyledi.
Bilgim dışında yapılan bu harcamaya ilişkin olarak herhangi bir onay vermedim, tarafıma işlem onayı için doğrulama kodu mesajı gelmedi, kart bilgilerimi kimseyle paylaşmadım ve işlem sırasında kartım fiziksel olarak bizzat yanımda bulunmaktaydı. 20/11/2025 tarihinde kredi kartı hesap ekstresi kesildiğinde mobil bankacılık üzerinden harcama itirazı oluşturdum ve ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri tarafından ilgili harcamaya itiraz etmiş de olsam, kredi kartı borcuma yansıyan bu usulsüz işlemi ödemem gerektiği, itirazımın 30-180 gün içerisinde değerlendirileceği iletildi.
Bilgim dışı harcamanın yapıldığı an Ziraat Bankası ile iletişime geçmiş olmama ve harcamanın iptalini derhal talep etmeme rağmen, tamamen onayım dışında yapılan ve halihazırda itiraz etmiş olduğum bu harcamayı ödemek zorunda bırakılıyorum. Bir müşteri olarak, açıkça bilgim dışında ve onay kodu dahi olmadan gerçekleşen bir işlemin tüm çabama rağmen iptal edilmemesi ve bu işlemi ödemek zorunda kalmak beni çok mağdur etmektedir. Kurumsal ve köklü bir banka olarak bildiğimiz Ziraat Bankası'nın bariz bir güvenlik açığı durumunda müşterisini korumaması kabul edilebilir değildir.
Bu işlemin acilen iptal edilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu yetkisiz işlemin tarafıma hiçbir maddi yük bırakmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
