Bilgilendirme Yapılmadan İnternet Bankacılığım Kapatıldı, Mağdur Oldum

Ziraat Bankası mobil ve internet bankacılığı hizmetim, 05 Eylül öğleden sonra hiçbir bilgilendirme, uyarı veya ikaz yapılmadan kapatıldı. Banka ile iletişime geçtiğimde, çok fazla hesap açıp kapattığım için işlemlerimin şüpheli olarak değerlendirildiği ve bu nedenle internet bankacılığıma kısıtlama getirildiği belirtildi. Oysa bugüne kadar böyle bir işlemin sorun yaratacağına dair bana hiçbir uyarı yapılmadı. Hesap açıp kapatmanın suç olduğunu ya da bu kadar ciddi bir yaptırımı olacağını bilseydim, kesinlikle böyle bir işlem yapmazdım.

Kısıtlama sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak yardımcı olamayacaklarını ve Uşak Şubesi’ne gitmem gerektiğini söylediler. Şubede müşteri danışmanı ile görüştüm, emekli maaşı müşterisi olduğumu ve herhangi bir yanlış işlem yapmadığımı anlattım. Şube çalışanları genel müdürlüğe mail attı ve dönüş beklememi söyledi. Sonrasında arandım ve işlemlerimle ilgili olarak internet bankacılığımı tekrar kullanamayacağım bildirildi. Herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez.

Tüm bankacılık işlemlerimi (maaş takibi, kredi kartı ekstresi, para transferleri, fatura ödemeleri vb.) mobil uygulama üzerinden gerçekleştiriyordum ve başka bir kanal kullanmıyorum. Şu anda herhangi bir maddi kayıp yaşamasam da, bu mağduriyetimin devam etmesi halinde ileride sorun yaşamam kaçınılmaz. Özellikle maaş müşterisi olarak bankanın bu yaklaşımını anlamakta güçlük çekiyorum.

Açık talebim; internet ve mobil bankacılık hizmetimin ivedilikle yeniden açılması ve bundan sonraki süreçte benzer bir durum yaşanacaksa önceden iletişim yoluyla uyarılmamdır. İnternet bankacılığımın tekrar aktif hale getirilmesi halinde Ziraat Bankası ile çalışmaya devam etmek istiyorum. İlgili işlemler için müşteri numaramı, T.C. kimlik numaramı ve iletişim numaramı paylaşıyorum.