to read complaints and reviews, or file yours.Bedelli Askerlik Ödemesinde Teknik Hata Nedeniyle Mağduriyet
05.11.2025 tarihinde E-Devlet üzerinden 7179 Sayılı Asker Alma Kanunu’nun 9. maddesi kapsamında bedelli askerlik başvurumu yasal süresi içinde tamamladım. Ödeme yapmak üzere Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden işlem gerçekleştirmek istedim. Ancak sistemde son ödeme tarihi "01/01/0001" gibi hatalı bir şekilde görünmekte ve işlem yapılamamaktadır. Hatalı tarihle birlikte “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, faturanızın son ödeme tarihi geçmiştir.” uyarısı verilerek, kanunen geçerli bir hakkım teknik hata nedeniyle engellenmektedir.
Bu durum, hem kanuni haklarımı (7179 s. Kanun Md. 9/1 ve 9/5) hem de süreli idari işlemlere dayanan anayasal eşitlik ve erişilebilirlik hakkımı doğrudan ihlal etmektedir. Ziraat Bankası, teknik altyapı eksikliği veya sistemsel hata nedeniyle, T.C. Milli Savunma Bakanlığı ile entegre yürütülmesi gereken zorunlu ve süreli bir kamu hizmeti ödemesini yerine getiremeyerek beni mağdur etmektedir. Bu aksaklık neticesinde “bakaya” durumuna düşmem ve bedelli askerlik hakkımı kaybetmem söz konusu olabilir.
Ziraat Bankası’nın kamu hizmeti niteliği taşıyan bir tahsilatı gerçekleştirememesi, kusurlu hizmet kapsamına girmekte ve gerek Tüketici Kanunu gerekse idari yargı nezdinde sonuç doğurabilecek ciddi bir ihmal teşkil etmektedir.
Bu nedenle;
- En kısa sürede teknik sorunun çözülmesini,
- Tarafıma ödeme ekranının tekrar açılmasını,
- Yaşanabilecek tüm mağduriyetler için Ziraat Bankası’nın sorumluluk üstlenmesini,
- Gerekiyorsa Milli Savunma Bakanlığı nezdinde ilgili bildirimlerin yapılmasını
acil olarak talep ediyorum. Aksi durumda, hukuki haklarımı aramak üzere CİMER, MSB, TBMM Dilekçe Komisyonu ve ilgili mahkemeler nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Gelişme
05.11.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden 7179 sayılı Kanun kapsamında bedelli askerlik başvurumu yeniledim. Milli Savunma Bakanlığı (MSB) sisteminde başvurumun kabul edildiği ve bedelli askerlik hakkımın devam ettiği açıkça belirtiliyor.
Ancak Ziraat Bankası internet ve mobil şubelerinde, “Ödemeler > Bedelli Askerlik Gelirleri” menüsünden ödeme yapmak istediğimde sistemsel bir hata ile karşılaşıyorum. T. C. Kimlik Numaram ile sorgulama yaptığımda 280.850,64 TL tutarında tahakkuk görünmekte, fakat “Son Ödeme Tarihi” alanı “01/01/0001” olarak çıkıyor. Bu tarih, veri tabanında geçersiz bir alanı temsil eden yazılımsal bir hata. Haziran 2025’teki eski başvurumdan kalan bu hatalı veri sistemde takılı kalmış durumda ve banka sistemi, MSB’den gelen güncel tahakkuku işleyemiyor. Bu nedenle “faturanızın son ödeme tarihi geçmiştir” uyarısı alıyor ve ödeme yapamıyorum.
İnternet üzerinden gerçekleştirdiğim bu işlemle ilgili olarak bankanızın müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve bana “bankamızda yapılacak bir işlem bulunmamakta” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak 04.12.2025 sevk son tarihim yaklaşırken bu hata, yasal hakkımı kullanmamı engelliyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Talebim, “01/01/0001” tarihli hatalı bedelli kaydının sistemden manuel olarak silinmesi ve MSB ile tahakkuk entegrasyonunun yenilenip 05.11.2025 tarihli geçerli başvurumun ödeme ekranına doğru şekilde yansıtılmasıdır. Sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Uygulama içinde olan bir durumu nasıl farklı kuruma iletebilirim? Farklı kuruma Ziraat mobilde bir teknik hata mevcut düzeltebilir misiniz dersem sizlere yönledirirler konunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Çözümü: Mobil'den ödeme yapınca 01/01/0001 çıkıyor ancak bilgisayarınızdan veya tarayıcınızdan Ziraat bankasına girdiğinizde ödemeyi başarıyla gerçekleştirebiliyorsunuz bilginize. (Play Store uygulaması Ziraat mobil 01/01/0001 hatasını veriyor)