Bankkartım Bloke Edildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ziraat Bankası’na ait sonu 0382 ile biten Bankkart’ım için “Kartınız güvenliğiniz için geçici olarak bloke edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine blokeyi kaldırmak amacıyla bankayı arayıp müşteri temsilcisine ulaşmak istedim. Ancak T. C. Kimlik numaramı ve onay numarasını girdikten sonra “Kartınızın statüsü doğrulama yapmak için uygun değildir” uyarısı verilip görüşme otomatik olarak sonlandırıldı. Aynı işlemi defalarca denememe rağmen her seferinde aynı durumla karşılaştım.

16 Nisan 2026 tarihinden beri kartımı kullanamıyor, müşteri temsilcisine erişemediğim için hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Şubeye gittiğimde ise bu işlemin müşteri temsilcisiyle çözülebileceği tarafıma bildirildi, fakat çağrı merkezi sisteme bile bağlanmadan görüşmeyi sonlandırdığı için çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Kartımın güvenlik kontrolü sağlanarak gereksiz blokajın acilen kaldırılmasını, müşteri hizmetlerine erişim sorunumun incelenerek çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.