Bankkart Lira Katlı Kullanım Avantajı Hakkında Mağduriyet

Prestij Kart’ın peşin seyahat ve konaklama harcamalarında Bankkart Lira’nın 2 kat değerinde kullanılabilmesi avantajından yararlanmak amacıyla, 27.11.2025 tarihinde Halalbooking üzerinden yurt içi POS’tan çekilen 5.061,23 TL tutarındaki seyahat harcaması ile 01.12.2025 tarihinde sektör bilgisi 'havayolu' olan 8.055,89 TL ve 3.850,79 TL tutarındaki iki adet THY harcamam için katlı kullanım seçeneği sunulmamıştır.
Konuyla ilgili olarak 08.12.2025 tarihinde bankanıza şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma yapılan geri dönüşte, 08.07.2025 tarihinde gerçekleştirilen 2.153,09 TL tutarındaki bir seyahat harcamasında katlı puan kullanıldığı, bu nedenle Kasım ve Aralık aylarında yapılan harcamalar için katlı kullanım yapılamadığı ve ayrıca işlemlerin gerçekleştiği tarihte kart ücret grubumun Bankkart Prestij olması sebebiyle işlem limitinin aşıldığı belirtilmiştir.
Ancak, söz konusu harcamalar gerçekleştirildiğinde kart ekstresi henüz kesilmemiş olup, işlemler dönem içindeyken müşteri segmentim Aralık ayında Plus Elite olarak güncellenmiştir. Ziraat Bankası tarafından yayımlanan kampanya koşullarında, harcamanın yapıldığı tarihteki kart segmentinin esas alınacağına dair herhangi bir açıklama yer almamaktadır (Bkz. Resim 1–2–3 ve 4). Ayrıca, Bankkart Mobil uygulamasında 2025 yılına ait katlı kullanılan Bankkart Lira tutarına ilişkin herhangi bir bilgilendirme bulunmamakta olup, bugün dahi “yıllık katlı kullanılan Bankkart Lira” tutarı 0,00 TL olarak görünmektedir (Bkz. Resim 5). İlgili görseller ekte yer almaktadır.
Bu durumda, yaklaşık beş ay önce yapılan bir harcamada katlı kullanım gerçekleştirildiğini hatırlamam mümkün değildir. Eğer Temmuz ayında kullanılan Bankkart Lira tutarı mobil uygulamada açık ve doğru şekilde gösterilmiş olsaydı, sonraki harcamalarımı buna göre planlardım. Bankanızın verdiği bilgilere güvenerek işlem yapmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aralık 2025 itibarıyla mevduat şartını sağlamam sebebiyle toplam 30.000 TL’ye kadar olan harcamalarımda bu avantajdan yararlanma hakkım bulunmaktadır. Ancak hem yıllık kullanım bilgisinin doğru şekilde gösterilmemesi hem de harcamanın yapıldığı tarihteki kart segmentinin esas alındığına dair açık bir bilgilendirme bulunmaması nedeniyle bu haktan yararlanamadım.
Bu nedenle, yukarıda belirtilen üç harcamanın Bankkart Lira ile X2 katlı kullanım kapsamında düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevduatlarımı başka bir bankaya taşımayı, kartımı kapatmayı ve şikayetimi BDDK'ya ileteceğimi belirtmek isterim.