ATM’den Alınan 20.000 TL Geri Alınamadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Ziraat Bankası Eskişehir Tepebaşı Yenibağlar Mahallesi Fabrikalar Caddesi’ndeki ATM’den 12.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.10 civarında QR kodla 20.000 TL yatırma işlemi yapmak istedim. Kardeşim yurt dışında olduğu için, onun hesabına para gönderip faturalarını ödeyebilmek amacıyla bu işlemi gerçekleştiriyordum. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak ekranda “Paranız alıkonulmuştur, sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde bir uyarı göründü ve kısa süre sonra bu yazı da kayboldu. Para hesabımıza geçmedi ve param ATM’de kaldı.

Bu olayın ardından müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumu anlatamadım. Acil ödeme yapmam gerekirken, hem parama erişemiyorum hem de banka ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Daha sonra Ziraat Bankası nezdinde bir itiraz formu oluşturdum; bu başvuruma istinaden tarafıma 5555_bys26272377 referans numaralı bir e-posta gönderildi; fakat bu mailde benden tam olarak ne istendiğini ve sürecin nasıl ilerleyeceğini anlayamadım.

Hem yüksek meblağda bir tutarın ATM’de kalması hem de iletişim ve bilgilendirme yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kardeşim yurt dışında olduğu ve telefonu kapalı olduğu için bu süreçte kendisine ulaşılamamaktadır. Ziraat Bankası’ndan, söz konusu ATM işlemimin acilen incelenmesini, 20.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, 5555_bys26272377 referans numaralı mailin ne anlama geldiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını ve tüm bilgilendirme ile geri dönüşlerin kardeşime değil benim telefon numaram veya e-posta adresim üzerinden yapılmasını talep ediyorum.