to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Telefon Numarası Hatası İle TOKİ İadesi Alınamıyor
İstanbul Koşuyolu ve Dudullu’daki Ziraat Bankası ATM’lerinden TOKİ iademi almak istediğimde işlem sırasında ekranda “telefon numaranız hatalı” uyarısı çıkıyor ve paramı çekemiyorum. Aktif olarak kullandığım telefon numaramı doğru girdiğimden emin olmama rağmen 4 Mayıs ve 5 Mayıs tarihlerinde yaptığım tüm denemelerde aynı hatayla karşılaştım ve iade tutarımı alamadım.
Ziraat Bankası’nda hesabım bulunmuyor, TOKİ işlemim 2026000002447086 numarası ile kayıtlıdır. Buna rağmen ATM’lerden işlemimi gerçekleştiremiyorum ve TOKİ iademi alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Telefon numaram doğru olmasına rağmen ATM’lerin bu hatayı vermemesini, gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını ve TOKİ iade tutarımın, işlem numaram üzerinden tespit edilerek en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Cevap
Merhaba, Sayın yetkili, aynı işlemi bugün İstanbul Kozyatağı ATM’si üzerinden tekrar denedim, işlem adımlarında herhangi bir sorun olmadığını ancak daha önce de ilettiğim hata görüntüsündeki problemin devam ettiğini belirtmek isterim. Telefonuna SMS ulaştığını ancak ATM üzerinde telefon numarasının hatalı olduğu uyarısını aldığımı ve tekrar aynı adımlara yönlendirildiğini ifade etmiştim. Hafta içi çalışma saatlerimin şube çalışma saatleriyle aynı olması nedeniyle şubeye giderek ücret iadesi alamıyorum. Ayrıca, benzer geri bildirimlerin başka kullanıcılar tarafından da iletildiğini ve sürecin sonuçlanmadığını; çağrı merkezini aradığımda telefon numarası kayıtlı olmadığı için ürün bulunamadığı uyarısı aldığımı yine iletmiştim. Tarafıma, süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum çünkü size kayıtlı müşteriniz olmadığımdan ulaşamıyorum sistem kabul etmiyor. Bilgilerinize sunarız.
