ATM’de QR Kodlu 45.000 TL Para Kaybı Ve Bankanın Pasif Yaklaşımı

02.03.2026 tarihinde saat 20:53’te Kırşehir Merkez Ziraat Bankası ATM’sinden QR kod ile hesabıma 45.000 TL para yatırdım. İşlem ekranında “işlem tamamlandı” uyarısını gördüm ve hemen ardından hesabımı kontrol ettiğimde para hesabımda görünüyordu. Ancak yaklaşık 1 saat sonra hesabı tekrar kontrol ettiğimde 45.000 TL’nin hesabımdan kaybolduğunu fark ettim.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın bankamatik blokta olduğu söylendi. Ertesi sabah bankayı tekrar aradığımda ise şubenin ATM’ye bakamadığı, ATM’lere “para grup” un baktığı ve bugün içinde bakılıp yarın hesabıma iade edileceği ifade edildi. Bu kadar yüksek meblağda ve aciliyeti açıkça belirttiğim bir işlemde, Ziraat Bankası’nın süreci yalnızca beklemeye alması ve hiçbir somut adım atmaması son derece pasif ve sorumsuz bir yaklaşımdır.

Bu parayı çok acil bir ödeme için, borçlu olduğum şahsa ödememi yapabilmek amacıyla hesabıma yatırdım ve şu an bu tutara ulaşamıyorum. Ödememi yapamadığım için ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve itibar kaybı yaşıyorum. 45.000 TL’nin acilen ve gecikmeksizin hesabıma geçirilmesini, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve bu süreçte gösterilen ilgisiz, pasif yaklaşımın açıklanmasını talep ediyorum.