to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Parama El Kondu, 15 Gündür Sonuç Alamıyorum
11.11.2025 tarihinde saat 14.00 civarında Kayseri Talas Anayurt bölgesinde market civarındaki VakıfBank ATM’sine Ziraat Bankası kartımla 2.900 TL para yatırmak isterken ATM parama el koydu ve işlem tamamlanmadı. Para hesabıma geçmedi. Aynı bölgede bulunan Ziraat ATM’sinin para yatırma ünitesi arızalı olduğu için mecburen VakıfBank ATM’sini kullanmak zorunda kaldım.
Olayın ardından Ziraat Bankası’na talepte bulunduk ancak yaklaşık 15 gündür herhangi bir sonuç alamadık. Müşteri hizmetlerine ilk aradığımda tam 20 dakika sonunda bağlanabildim, buna dair arama kayıtlarım mevcut. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda farklı bir yanıt veriliyor ve net bir bilgi paylaşılmıyor, bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Ayrıca ilgili ATM’de güvenlik kamerası bulunduğunu düşünüyorum ve sürecin bu kayıtlar üzerinden de incelenmesini istiyorum.
2.900 TL tutarındaki paramın en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini ve sürecin net, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
