ATM'de Para İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

06.06.2026 tarihinde saat 13:51’de Ankara Keçiören Gazinoda bulunan şubesiz Ziraat Bankası ATM’sinde 4839 numaralı maaş kartıma para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Hesabıma toplam 67.300 TL yatırdım. ATM birkaç dakika süren para sayma işlemi sonucunda “ünite arızası” uyarısı vererek işlemimi iptal etti, para haznesinden sadece 1.600 TL’yi bana iade etti, kalan 65.700 TL’yi ise alıkoydu.

O panikle Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve o anki hesabıma göre ATM’de kalan miktarı bildirdim. Daha sonra tekrar hesaplama yaptığımda aslında yatırdığım toplam tutarın 67.300 TL, bana iade edilenin 1.600 TL ve ATM’de kalan paranın 65.700 TL olduğunu netleştirdim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kayıtları düzelttirmek ve net bilgi almak için yaptığım girişimlere geri dönüş alamadım.

08.06.2026 tarihinde saat 09:33’te maaş hesabımın bağlı olduğu Ankara Mecidiye Şubesi’ne gidip müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise “Biz bir şey yapamayız, müşteri hizmetlerine ulaşın” denilerek tekrar çağrı merkezine yönlendirildim. Bu süreçte ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm veya açıklama alamadım.

Belirttiğim gün ve saatte ilgili ATM’ye yatırılan para miktarı ve bana iade edilen tutar kayıtlarınızda açıkça görülebilmektedir. ATM ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek ATM’de kalan 65.700 TL’nin eksiksiz olarak maaş hesabıma aktarılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve sözlü olarak net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.