to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Kaybolan 3000 TL Ve Belirsiz İade Süreci Mağduriyeti
11.12.2025 tarihinde saat 16:39’da Ankara Yenimahalle Çakırlar mevkisinde, Turgut Özal Mahallesi 2209. Cadde üzerinde bulunan Garanti BBVA ortak ATM’sinden Ziraat Bankası Bankkart hesabıma 3.000 TL yatırmak istedim. İşlemi kartlı olarak gerçekleştirdim; ancak ATM parayı içine aldı, işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma geçmedi. ATM ekranında da bankamla görüşmem gerektiğine dair uyarı verildi.
Olayın hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt oluşturduklarını ve Garanti Bankası ile iletişime geçeceklerini söylediler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve süreçle ilgili net bir süre de verilmedi.
Bu süreçte hiçbir hatası olmayan müşteri olarak mağdur edilen tarafın ben olmamam gerektiğini, bankaların sistemlerindeki hata ve aksaklıkların cezasını çekmek zorunda kalmak istemediğimi özellikle vurgulamak istiyorum. Kullanamadığım 3.000 TL’nin acilen, daha fazla bekletilmeden, ya işlem yaptığım Ziraat Bankası hesabıma ya da gerek görülüyorsa Garanti BBVA hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kartımla Garanti Bankası’na ait bir ATM’den para yatırma işlemi yaparken param ATM’de kaldı, hesaba geçmedi. Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturduklarını söylediler ancak herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.
Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süre içerisinde müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece “süreç bekleniyor” denilerek geçiştirildim, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.
Hem paramın uzun süredir blokede kalması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. ATM’de kalan 3.000 TL’nin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Gerekli her yere şikayetimi ilettim. Sizden otomatik gönderdiğiniz şikayet mesajları yanıtları değil, gerçek çözümler istiyorum.
Ziraat Bankası sürece dair sağlıklı bilgilendirme yapmıyor. Neredeyse iki haftadır bilgilendirme yapılacaktır deniliyor fakat sağlıklı bir cevap alamıyorum. BDDK'ya CİMER üzerinden şikayette bulundum.
Bankalar Birliği Hakem Heyeti'ne de başvuru numaram ektedir. Uğraşacağım. Son olarak savcılığa gideceğim, suç duyurusunda bulunacağım.
