to read complaints and reviews, or file yours.ATM Kart Yutulması Sonrası Yenileme Hakkı Kesintisi Ve Ücret İtirazı
21.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.45’te Samsun Otogar içindeki Ziraat Bankası ATM’sinden işlem yapmak isterken banka kartım ATM tarafından hiçbir uyarı olmadan yutuldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kart yenileme için 3 hakkım olduğu, şu an bu haklardan birini kullanmış sayıldığım ve 3’üncü yenilemeden sonra benden ücret alınacağı bilgisi verildi.
Kartın ATM tarafından yutulması benim hatamdan kaynaklanmadığı için bu durumun kayıp kart gibi değerlendirilmemesi ve kart yenileme haklarımdan düşülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bugün ATM tarafından mağdur edilen kişi ben olduğum halde, ileride aynı durumun tekrar yaşanması halinde boş yere ücret ödemek zorunda bırakılacağım ifade edildi.
Ziraat Bankası’ndan, ATM kaynaklı bu olayın kart kaybı olarak değerlendirilmemesini, haksız yere eksiltilen hakkımın iade edilmesini ve benzer bir durum tekrar yaşanırsa benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeyeceğine dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
