ATM Arızası Sonrası Yatırılan 7.000 TL Hesaba Geçmedi

07.05.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi Girne Şehitleri Caddesi üzerinde bulunan Ziraat Bankası ATM’sine QR işlemi ile 15.000 TL para yatırdım. ATM ilk olarak 8.000 TL’yi kabul etti, kalan kısmı iade etti. 8.000 TL’yi onayladıktan sonra kalan tutarı tekrar ATM’ye yerleştirdim, bu sırada makine parayı aldıktan sonra arıza verdi ve işlem tamamlanmadı.

Olay anında ATM başından ayrılmayarak 850’li hat üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, ATM numarasını vererek çağrı açtırdım. Buna rağmen hesabıma yalnızca ilk yatırdığım 8.000 TL geçti, kalan tutar hesabıma yansımadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve işlemin yeniden incelenmesi için tekrar kayıt açtırdım.

İşlemi yaptığım kartımın/hesabımın son 4 hanesi 5004’tür. Olay anında ATM’nin tepe kamerası ve ATM iç kayıtlarının incelenmesi halinde durumun net olarak görülebileceğini düşünüyorum. Ayrıca ATM’ye para toplamaya gelen Ziraat Bankası personelleriyle ilgili de bir problem olabileceğini düşünmekteyim ve bu konunun banka tarafından titizlikle gözden geçirilmesini istiyorum.

Ziraat Bankası’ndan şikayetçiyim. ATM’nin arıza yaptığı anda yatırdığım, hesabıma geçmeyen kalan tutarın acilen hesabıma aktarılmasını, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.