Aksaray Ziraat Bankası Şubesinde Çelişkili Mobil Bankacılık Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

15.06.2026 tarihinde Aksaray Merkez Ziraat Bankası şubesinde hesap açarak Bankkart aldım. Hesap açmadan önce 18 yaş altı olmama rağmen mobil bankacılık şifresi alıp alamayacağımı özellikle sordum, görevli personeller bana mobil bankacılık kullanabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek hesap açtım ve kartı teslim aldım.

Ancak kartım çıktıktan sonra bu kez mobil bankacılık şifresi alamayacağım, mobil bankacılığı kullanamayacağım söylendi. Aynı şubede önce “olur” denilip işlem başlatılması, ardından “olmaz” denilmesi nedeniyle mağdur oldum. Hesabımı ve kartımı; para transferi, kart işlemleri ve hesap takibi gibi temel bankacılık işlemlerim için mobil bankacılık üzerinden kullanmak istiyorum fakat verilen çelişkili bilgiler yüzünden bu hizmetten faydalanamıyorum.

18 yaş altında olmama rağmen şube çalışanlarının işlem öncesinde verdiği bilgi doğrultusunda, hesabıma mobil bankacılık kullanımımın açılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.