Zara’ya İade Edilen Şapkanın Ücreti Geri Ödenmedi

Zara online mağazasından 13 Temmuz 2026 tarihinde 7243/109 kodlu boncuklu tül şapkayı 2.690 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Ürün beklediğimden küçük geldiği için 2 Ağustos 2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 5 Ağustos’ta da kargo ile Zara’ya gönderdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ Zara’da olmasına ve sistemde iade talebim görünmesine rağmen para iadem yapılmadı. Konuyla ilgili Zara ile iletişime geçtiğimde ise ürünün bana geri gönderileceğinin söylendiğini öğrendim. Ürünü yasal süre içinde, online alışveriş koşullarına uygun şekilde iade ettiğim ve sistem üzerinde de bu iade kaydı bulunduğu halde, hem paramın iade edilmemesi hem de ürünün geri gönderilmek istenmesi beni tüketici olarak mağdur etmektedir.

İademin, yasal haklarım doğrultusunda, en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.