to read complaints and reviews, or file yours.Zara’nın 30 Gün İade Hakkı İçin Verilen 7 Günlük Barkod Sorunu
Zara online alışveriş sitesinden 5433*****41 numaralı siparişimle toplam 4.919 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünler 3 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Aldığım ürünler bedenime uymadığı için iade etmek istedim ve sistem üzerinden iade oluşturarak bana bir DHL iade barkodu gönderildi. Ancak bu barkodun yalnızca 7 gün geçerli olduğu bilgisi sonradan karşıma çıktı.
İade süresinin Zara tarafından 30 gün olarak belirtilmesine güvenerek, zamanım oldukça 16.07.2026 tarihinde Kuşadası Davutlar’daki DHL şubesine gidip ürünleri iade etmek istedim. Şubede barkodu okuttuklarında barkodun süresinin dolduğu ve bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Zara tarafından yeni bir barkod alamadığım için şu anda ürünleri iade edemiyorum.
Zara ile iletişim kurabileceğim herhangi bir telefon numarası ya da etkili bir destek kanalı bulamıyorum. Ne site üzerinden ne de başka bir yolla bu sorunuma çözüm sunulmuyor. 30 gün iade hakkım varken, yalnızca barkodun 7 gün geçerli olması yüzünden mağdur olmak istemiyorum.
İade sürem dolmadan, siparişime ait yeni bir iade barkodu oluşturulmasını ve toplam 4.919 TL’lik tutarın tarafıma sorunsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara’dan online olarak yaptığım alışverişte iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İkamet ettiğim bölgede Zara mağazası olmadığı için mecburen online alışveriş yaptım, ancak ürünümü iade etmek istediğimde sorunlarla karşılaştım.
İade talebim sonrası tarafıma bir iade barkodu gönderildi ve bu barkodla kargo firmasına gittiğimde barkod süresinin geçmiş olduğu söylendi. Kargo görevlisi, iade barkodunun sadece 7 gün geçerli olduğunu, oysa Zara’nın kendi sitesinde iade süresinin 30 gün olduğunu belirtti. Yani yasal/iade süresi içindeyim, ancak sadece barkodun kısa süreli tutulması nedeniyle iadem gerçekleştirilmiyor.
Zara ile iletişime geçebileceğim bir müşteri hizmetleri hattı ya da doğrudan muhatap bulamıyorum, önceki şikayetlerime de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.
İade sürem devam ederken, barkod süresinin bitmesini gerekçe göstermeden ürünümün kargo yoluyla ücretsiz şekilde iade alınmasını ve ödemenin de kesinti olmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. İletişim kurulabilecek net bir müşteri hizmetleri kanalının sağlanmasını da özellikle rica ediyorum.
