Zara'dan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Açıklamasız Keyfi İade

24 Haziran’da Zara uygulaması üzerinden kıyafet siparişi verdim. Siparişim 9 Temmuz’da bir günde kargo firmasına teslim edildi. Başta tahmini teslimat tarihi 11–13 Temmuz olarak görünürken daha sonra sistemde 16–17 Temmuz olarak güncellendi. Buna rağmen kargo hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince Zara ile üç kez iletişime geçtim ve her seferinde sadece teslim tarihini beklemem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Bugün ise kargo firması, herhangi bir onayım ya da talebim olmamasına rağmen kendi inisiyatifiyle kargoyu iade etmiş. Sipariş numaram 5476*****90’dır.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin keyfi şekilde iade edilmesini ve Zara’nın süreç boyunca yalnızca beklememi söyleyip soruna çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Yaşanan bu aksaklıkla ilgili Zara nezdinde resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.