Zara’da Tek İşlem Olarak Görülen Çift Kart Çekimi Ve İade Sorunu

26.05.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden Garanti Bankası kartımla 10.800,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme esnasında tam ödeme sayfasında bir sorun yaşadım ancak buna rağmen siparişim tamamlandı. Hemen ardından banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı tutarın kartımdan iki kez çekildiğini fark ettim.

Bunun üzerine Zara müşteri hizmetlerini arayabileceğim bir telefon numarası bulamadığım için canlı destek üzerinden durumu ilettim. Önce talebimi inceleyeceklerini söylediler, ardından sistemlerinde yalnızca bir kez çekim göründüğünü, bu nedenle bankamla görüşmem gerektiğini belirttiler. Ben de Garanti Bankası’nı arayarak yaptığım tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ettim. Banka, iki ayrı referans numarasıyla iki kez işlem yapıldığını ve her iki tutarın da Zara hesabına geçtiğini açıkça ifade etti.

Bu bilgi sonrası tekrar Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma sistemlerinde böyle bir durumun görünmediği söylendi ve 194549853 numaralı dosya üzerinden bilgi alabileceğim ifade edildi. Ancak devamında, gayri resmi ve ilgisiz bir üslupla “yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. 26.05.2026 tarihinden bu yana kartımdan iki kez çekilen tutarın fazladan olan kısmı hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Sipariş numaram 5429*****01’dir. Hem fazla çekilen tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.