Zara Hakkımı Aradığım İçin Tüm Inditex Markalarından Alışverişim Engellendi, Param İade Edilmiyor

Çiğdem

419

Zara tarafından yaşadığım bir durum nedeniyle hakkımı aradığım için, Inditex bünyesindeki tüm markalardan online alışveriş yapmam engellendi. Ne alsam, siparişim otomatik olarak iptal ediliyor; beni kara listeye almışlar. Sırf hakkımı aradığım ve yanıltıldığım için şikayette bulundum diye bu şekilde davrandılar. Şimdi bu durumdan dolayı onları tekrar şikayet edeceğim. Bana yanlış/sahte ürün gönderdiler, fakat gönderilen paketi açmadım. İptal hakkı tanımadıkları ve ürünü alışveriş yaptığım gün kargoya verdikleri için vazgeçip iade ettim. Ancak 28/07/2025 tarihinden bugüne kadar Zara tarafından mağdur ediliyorum. 2.359,00 TL'mi ödemediler. Yanlış/sahte ürün gönderen Zara'nın kendisidir; beni mağdur edip paramı hâlâ ödemeyen de yine kendisidir. Ürün kendilerinde, paramı da ödemiyorlar. Bu durumda şikayet etmeyecektim de ne yapmamı bekliyorlardı? Zara'ya ve tüm Inditex markalarına, alışveriş yapmamı engelledikleri için tekrar yasal yolla şikayetimi yapacağım!

Gelişme

21 Ekim 2025 23:20

Zara online alışverişim sonrasında yaşadığım haksız bir durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) şikayet ettim. Şikayetim sonucunda THH kararıyla 2.359 TL’nin tarafıma iade edilmesine hükmedildi. Yani karar benim lehime sonuçlandı. Karar tutanağını aldıktan sonra hemen WhatsApp üzerinden Zara ile iletişime geçip belgeyi kendilerine ilettim. Bana “Tüketici Hakem Heyeti ekibi tarafından sizlere dönüş sağlanacaktır” şeklinde yanıt verdiler. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne benimle irtibata geçildi ne de ücret iadesi yapıldı. Sosyal medya üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece oyalayıcı ve geçiştiren yanıtlar alıyorum. Hiçbir şekilde geri dönüş, e-posta veya arama yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcı ve mahkeme kararı niteliğindedir. Buna rağmen Zara’nın kararı uygulamaması hukuka aykırı olup mağduriyetimi sürdürmektedir. Bu nedenle ya- sal haklarım doğrultusunda gerekli tüm adımları atacağım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Çiğdem

Evet sonunda parama kavuştum 🎉 Uzun bir süreçti ama kazandım 💃🏽 Harcama itirazı sayesinde alabildim paramı 5 ay sürdü mağduriyetim ama kavuştum parama. Sizde benim gibi benzer bir durum yaşıyorsanız umarım bu şikayetimi görürsünüz Zara ya da başka bir yerden alışveriş yaptıysanız paranızı alamıyorsanız hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin faturanız varsa onu da gönderin uzun sürüyor ama karar lehinize çıkıyor. 4 ay sonunda gelen THH kararını indirin telefonunuza ve PDF ni Zara'ya gönderin WhatsApp ile ya da başka şekilde mail ile de olur nereden irtibata geçebiliyorsanız. 1 hafta süre verin onlara ödemeyi yapmalarını yapmıyorsanız ilamlı icra takibi başlatıp parayı faizle alacağınızı söyleyin. 1 hafta süre verin dedim ya aslında hiç verilmemesi gerekiyor o karar tutanağını gönderdiğiniz an ödeme yapmaları gerekiyor ödeme için bekletemezler neyse baktınız verdiğiniz süre içinde sizinle iletişime geçen yok ödeme de yapılmıyor hemen alışveriş yaptığınız bankanıza THH karar tutanağını da gönderip harcama itirazı/ ters ibraz/ chargeback te bulunun. Elinizde THH kararı olduğu için olumlu sonuçlanıyor ve itirazda bulunduğunuz hafta içinde olumlu bulunduktan sonra geri ödeme yapılıyor. Karşı taraf kendini akıllı sanıyor ama değil haksızlık yapılıyorsa kusura bakmasınlar ama hakkımı sonuna kadar ararım! Şimdi paramı aldım ama benim alışveriş yapmam engellendi sorunu Zara da yaşadım ama diğer Inditex markalarından online alışveriş yapmamı engellendiler blokaj uyguladılar bunun içinde güzel bir süreç başlıyor benim için. Suç işlemeye devam ediyorlarsa bende o suçu ayyuka çıkarır ceza almalarını sağlarım 💪🏽