Zara Online Mağaza'da Pantolonların Çekme Sorunu Ve Tutarsız İade Reddi

Zara online mağazadan kızım için 7878/611 ve 0722/503 kodlu ürünleri satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan, talimatlara uygun şekilde kısa programda 30 derecede, fotoğrafta görünen üç pantolonu da aynı anda yıkadım. Yıkama sonrası bu üç pantolondan ikisinde 2–3 parmak kadar ciddi bir çekme olurken, diğer pantolonda hiçbir sorun yaşanmadı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile hemen iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci ürünlerden birinin iadesini direkt aldı, diğeri için ise ürünü göndermemi istedi ve her ikisi için de yardımcı olunacağını belirtti. Talep ettikleri gibi ürünü göndermeme rağmen, yaklaşık iki hafta sonra tarafıma sadece tek pantolon için iade yapıldığı, diğer ürünün ise “iadeye uygun değil” denilerek reddedildiği bilgisi verildi.

Her iki sorunlu ürünün de sağlam olan pantolonla birlikte aynı anda, aynı programda ve aynı derecede yıkanmasına rağmen birine iade kabul edilirken diğerine red verilmesini hem tutarsız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum. İnceleme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini, her iki pantolon için de çekme sorunumun dikkate alınarak ikinci ürünümün de iadesinin onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Online sipariş numaram 5486*****28’dir. Yıkanmadan önceki ve sonraki 3 pantolonun farkıda ektedir