Zara Mağazasında Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

15.10.2024 tarihinde Zara markasının uygulamasından 2 parça ürün sipariş ettim, mağazadan teslim al seçeneğini seçtim. 22.10.2024'te siparişimin mağazaya ulaştığını ve teslim alabileceğimi içeren bir mail geldi. Aynı akşam Forum İstanbul mağazasına ürünlerimi teslim almaya gittiğimde 40 dakika ürünümü arayıp sonrasında bulamadıklarını ve müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. 'Ürün sizde yoksa sizin aramanız gerekmiyor' dediğimde, karşımdaki satış danışmanı arkadaş dalga geçer gibi gülerek 'iade edin o zaman' şeklinde cevap verdi. Sonrasında başka bir beyefendi gelip müşteri hizmetlerini aradığını, ürünü iade ya da tekrar gönderim sağlayabileceklerini söyledi. 3 gün içinde gelir demesine rağmen teslim tarihi 30 Ekim olarak gösteriliyor uygulamada. O anda bir çözüm bulmadıkları gibi bir de satış danışmanları sırıtarak insanlarla dalga geçiyor. Ürünü zaten 1 hafta bekledim, tekrar bir hafta daha beklemek zorunda kalıyorum ve bir mahcubiyet bile gösterilmemesi aşırı itici. Mağazada çalışanlar mağazanın kalitesini düşürüyor.