Zara Mağazasında 2 Günlük Değişim Süresi Nedeniyle Hediye Montun Değişimi Reddedildi

Zara’dan hediye olarak gelen kalpli pembe peluş çocuk montunun bedeni çocuğuma oldukça büyük olduğu için ürünü değiştirmek istedim. 17.10.2026 tarihinde, elimde hediye değişim belgemle birlikte Zara koruflorya mağazasına gittim. Belgedeki tarihe göre değişim süresi sadece 2 gün geçmiş görünüyordu.

Mağaza sorumlusu, değişim süresinin 2 gün geçtiğini, bu konuda uygulamalarının çok net olduğunu söyleyerek işlemi yapamayacaklarını belirtti. Üslubu kaba olmasa da, konuşma tarzı ve tavrı fazlasıyla yukarıdan ve kestirip atan bir şekildeydi, kendimi ifade etmeme bile fırsat verilmedi. Oysa ürün bana hediye olarak geldiği için zaten geç teslim edildi, ayrıca hava koşulları sebebiyle de mağazaya çıkmamız gecikti.

Ürünün üzerinden çok zaman geçmemişken, sadece 2 gün için hiçbir şekilde esneklik tanınmaması ve özellikle hediye bir ürün için bu kadar katı davranılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Çocuğuma hiç olmayacak kadar büyük beden bir montun ziyan olmasını istemiyorum. Hediye değişim belgem mevcutken, yalnızca 2 günlük gecikme için istisna yapılarak değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.