Zara Mağaza Sorumlusunun Sahte Kullanım İddiasıyla Müşteriyi Suçlaması Ve Kaba Davranışı

17 Ekim öğleden sonra doğum günüm için hediye gelen boğazlı süet dolgu topuk çorap ayakkabıyı, hediye değişim kartı ile birlikte Ankamall Zara mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Ayakkabıyı hediye geldiğinde sadece evde çok kısa süre denemiştim; ayağımda kalma süresi 5 dakikayı bile bulmadı.

Mağazada görevli olan ve kendisini mağaza operasyon sorumlusu olarak tanıtan beyefendi, ayakkabının etiketini içine saklayıp kullandığımı, ürünü giydiğimi, ayakkabının tozlu ve yağmur izi olduğunu iddia ederek değişimi reddetti. Kullandığım yönünde kesin bir dille ithamda bulunması ve beni gerçek dışı iddialarla ima eden tarzı, hem üslup hem de nezaket açısından beni son derece rahatsız etti.

Konuşma sırasında son derece sert ve kırıcı bir tavır takınarak, diğer müşterilerin de önünde, onların sıra beklediğini ve benim zamanlarını çaldığımı söyleyerek beni adeta toplumsal baskı altına almaya çalıştı. Bu süreçte yaşanan üslup nedeniyle ben de sesimi yükselttim; ancak buna rağmen tutumunu değiştirmedi ve müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım sergilemeye devam etti.

Daha sonra başka bir Zara mağazasına gittiğimde aynı ayakkabı incelendi, bir sorun olmadığı söylendi ve değişimim sorunsuz şekilde yapıldı. Yani ürünle ilgili öne sürülen bahanelerin geçersiz olduğu fiilen ortaya çıkmış oldu.

Ankamall Zara mağazasında görevli ilgili mağaza sorumlusunun müşteriyle iletişim, hitap ve problem çözme konularında acilen uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Bir müşteriyi gerçek dışı iddialarla itham eden, diğer müşterilerin önünde baskı altına sokan bu üslubu ve yaklaşımı asla kabul etmiyorum ve bu yaşananların tarafınızca incelenmesini istiyorum.