Zara Kullanılmamış Gift Card'ın Hatalı İşlemle Geçersiz Sayılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Elimde Zara mağazalarına ait toplam 4 adet Gift Card bulunmaktaydı. Bu kartların 2 tanesi 2024 yılında, 2 tanesi ise 2025 Mayıs ayında alınmıştır. Geçen seneki kartlarımı bu ay, bir tanesini ise 2025 Ağustos ayında sorunsuz şekilde kullandım. Ancak 2000 TL tutarındaki ve son 4 hanesi 2242 olan diğer kartım hata veriyor ve hiçbir şekilde kullanılamıyor.

8 Kasım Cumartesi günü İstanbul Başakşehir Mall Of İstanbul şubesinde kartı kullanmaya çalıştım, ancak “işlem yapılamıyor” hatası aldım. Ardından aynı gün Zara ve Oysho müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, “13 Ağustos’ta Gift Card ile işlem yapılmış” denilerek konunun üstü kapatılmak istendi. Oysa ben o tarihte başka bir kartımla işlem yaptım; sorun yaşadığım kart ise kullanılmadı. Kart numarasını paylaşmama rağmen, “sistemde kart numaralarını göremiyoruz” şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım.

Zara gibi uluslararası bir markanın kart kayıtlarını tutmuyor olması mümkün değildir. Kartımı kullanmadığım halde “kullanılmış” olarak görünmesi ciddi bir ihmal ya da sistemsel bir sorun olduğunu gösteriyor. Ayrıca, müşteri bilgisinin gizlenmesi ve şeffaf olunmaması da güven sarsıcı bir durumdur.

Tarafıma ait bu kartın hangi işlemde, hangi mağazada ve hangi tutarda kullanıldığının açıkça bildirilmesini; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve gerekirse Cumhuriyet Savcılığı’na başvuracağımı bildiriyorum. Bu mağduriyetimin derhal giderilmesini, kart tutarımın iadesini ve konunun resmi olarak araştırılmasını talep ediyorum.