to read complaints and reviews, or file yours.Zara İadesi İçin DHL Kurye Talebinde Sistem Hatası
Zara online alışverişim için iade oluşturdum ve bana DHL üzerinden kullanılmak üzere bir iade kargo kodu verildi. Çalışan biriyim ve şubeye gitme imkanım olmadığı için DHL üzerinden kurye talebi oluşturmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor.
DHL’in e-ticaret iade oluşturma bölümünde firma seçmem gerekiyor fakat anlaşmalı oldukları Zara firmasını listede göremiyorum. Zara seçeneği olmadığı için iade kodumu girip eve kurye çağıramıyorum. Buna rağmen DHL müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sürekli sesli sistemle ve link göndererek yine aynı sayfaya yönlendiriliyorum. Ben zaten o sayfada Zara seçeneği olmadığı için işlem yapamıyorum; dolayısıyla sorunum hiç çözülmüyor.
Kayseri Kocasinan beyazşehir bölgesinde yaşıyorum ve bu iade kodunu dün akşam aldım, o zamandan beri sisteminiz üzerinden kurye çağırmak için uğraşıyorum. DHL’in, Zara iadesi için kurye çağırma işlemini sistem üzerinden sorunsuz yapabileceğim şekilde düzeltmesini ve iademin evden alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kayseri Kocasinan’da ikamet ediyorum. Zara’dan aldığım bir bluz için DHL üzerinden iade yapmak istedim. DHL müşteri temsilcisine bağlandığımda, Zara’nın sistemde Pazarama olarak geçtiğini söylediler. Bunun üzerine e‑ticaret iade kısmında firma olarak Pazarama’yı seçip Zara’dan aldığım iade kodunu girdiğimde “Girmiş olduğunuz iade kodu ile ilgili sistemlerimizde herhangi bir iade talebi bulunmamaktadır.” uyarısını aldım.
Dün akşamdan beri bu sorun devam ediyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana en yakın DHL şubesini ziyaret etmem gerektiği söylendi. Ancak çalışıyor olduğum için şubeye gidip ürünü bırakma imkanım yok, aynı zamanda eve kurye de çağıramıyorum. Hem Zara’dan aldığım iade kodu sistemde görünmüyor, hem de bana pratik bir çözüm sunulmuyor.
İade sürecimin sorunsuz şekilde ilerlemesi için, ilgili iade kodunun DHL sisteminde görünür hale getirilmesini ve bluzun adresimden kurye ile alınmasını talep ediyorum.
Merhaba müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde pazaramanın Zara olduğunu söylediler onu seçip Zara'dan aldığım kodu girdiğimde kodun geçersiz olduğunu söylüyor ben iade için eve hala kurye çağıramıyorum
